Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 3 de mayo de 2026

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por
cualquier razón no estás satisfecho con un producto comprado en
lavueltadeals.com, te pedimos que contactes a nuestro equipo de
soporte tan pronto como sea posible y haremos todo lo que esté en
nuestro poder para resolver el asunto.

VENTANA DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política dura 30 días desde la fecha de entrega. Si han
pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte
reembolso o cambio.

CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para devolución, tu producto debe:
- Estar sin usar, en condición original y sellado de fábrica
- Estar en su empaque original con todas las etiquetas y precintos
  intactos
- Ir acompañado del recibo o prueba de compra

Por motivos de seguridad sanitaria y regulación de productos derivados
del hemp/cannabis, NO ACEPTAMOS devoluciones de:
- Productos abiertos, usados, parcialmente consumidos o con sello roto
- Productos personalizados o de orden especial
- Productos en oferta final ("final sale")
- Mercancía marcada como no retornable al momento de compra

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibís un producto defectuoso o dañado durante el envío,
contactanos dentro de las 48 horas de entrega con:
- Tu número de orden
- Fotos claras del producto y empaque mostrando el daño
- Foto de la etiqueta de envío

Una vez aprobada la reclamación, ofrecemos a tu elección:
- Reemplazo gratuito (mismo producto, sujeto a stock)
- Reembolso completo a tu método de pago original

REEMBOLSOS POR ARREPENTIMIENTO DEL COMPRADOR

En casos de devolución por arrepentimiento del comprador (no te gustó
la calidad, cambiaste de opinión, ordenaste por error, lo compraste
en otro lugar, etc.), los gastos de envío serán responsabilidad del
cliente. En estos casos:
- Los gastos de envío original, manejo, empaque y cargos relacionados
  no son reembolsables
- El paquete puede ser re-enviado bajo solicitud, pero requerirá pago
  de un segundo cargo de envío

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, contactanos
dentro de las 48 horas para que podamos trabajar en resolver el asunto.
Iniciaremos una investigación con USPS. Una vez que la investigación
sea completada y el paquete sea oficialmente clasificado como perdido,
procederemos con reemplazo o reembolso según tu preferencia.

Si declinaste seguro de envío al checkout, el cliente acepta
responsabilidad total en caso de robo, pérdida o daño del paquete
una vez marcado como entregado por el carrier.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Contactanos a soporte@lavueltadeals.com con tu número de orden,
   razón de devolución, y fotos si aplica
2. Esperá nuestra respuesta antes de enviar cualquier producto. Las
   devoluciones enviadas sin autorización previa no serán procesadas
3. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones de envío
   y un número de RMA (Return Merchandise Authorization)
4. Empacá el producto en su empaque original y enviá a la dirección
   provista
5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos
   sobre la aprobación o rechazo del reembolso

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez aprobado:
- El reembolso se procesará a tu método de pago original
- Verás el crédito reflejado en tu estado de cuenta dentro de 5–10
  días hábiles, dependiendo de la política de tu banco o emisor de
  tarjeta

Si no recibiste el reembolso después de 10 días hábiles:
1. Verificá nuevamente tu cuenta bancaria
2. Contactá a tu emisor de tarjeta — los reembolsos pueden tomar
   tiempo adicional para postearse oficialmente
3. Si después de hacer todo esto aún no recibiste el reembolso,
   contactanos a soporte@lavueltadeals.com

CAMBIOS

Solo cambiamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitás
cambiar el mismo producto por uno idéntico, enviá un email a
soporte@lavueltadeals.com.

ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver
tu producto, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibís un reembolso, el
costo del envío de devolución será deducido del mismo.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome para que el producto
intercambiado te llegue puede variar.

Para artículos de mayor valor, considerá usar un servicio de envío
con tracking o comprar seguro de envío. No garantizamos que recibamos
el producto devuelto.

CONTÁCTANOS

Para preguntas relacionadas a reembolsos o devoluciones:
Email: soporte@lavueltadeals.com
Teléfono: +1 (318) 426-6536
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM CST

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